● 保守サービス期間終了End of Service Life（EOSL）がありません。市場で保守部品を調達できる限り保守サービスの継続が可能です。
● 保守部品の購入、管理をする必要はございません。当社で保守部品をご提供させていただきます。
● 大手外資系ICTメーカー出身の熟練した技術者が対象機器をサポート致します。保守サービスのトレーニングを受講したり、新たな人員を配置する必要はございません。
● メーカー保守サービスより安価な料金を提案させていただきます。
● 年間契約ですので、障害対応の回数に制限はございません。
ICSMART製品ファミリーは、さまざまなニーズにお応えするため、センドパーツやT&M（スポット保守）など、多様な保守サービスを実現しています。ご状況に応じたサービスプランをお選びいただけます。
| プラン | 受付時間 | 対応時間 | 対応地域 |
|---|---|---|---|
| 1 |
平日9:00-17:30 [土日・祝祭日・12/30～1/3を除く] |
翌営業日 9:00-17:30＊1 [土日・祝祭日・12/30～1/3を除く] |
公共交通手段がある地域 |
| 2 |
平日9:00-17:30 [土日・祝祭日・12/30～1/3を除く] |
翌日 9:00-17:30＊1 [12/30～1/3を除く] |
公共交通手段がある地域 |
| 3 |
平日9:00-20:00 [土日・祝祭日・12/30～1/3を除く] |
翌日 9:00-20:00＊1 [12/30～1/3を除く] |
公共交通手段がある地域 |
| 4 | 24時間×365日 |
翌日 9:00-20:00＊1 [12/30～1/3を除く] |
東京から6時間の公共交通手段がある地域＊2 |
| 5 | 24時間×365日 |
駆けつけ4時間目標＊1＊3 [24時間×365日] |
東京近郊＊2 |
＊1 対応時間は、地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けます。対象機器設置場所到着を目標にしております。 ＊2 サービス対象地域：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県 ＊3 JR東日本東京駅を起点として、以下JR路線の駅が到着努力目標時間の目安になります。また、交通事情により遅れる場合がございます。 （高崎線 熊谷駅・東北線 久喜駅・埼京線 川越駅・常磐線 藤代駅・成田線 新木駅・内房線 五井駅・外房線 誉田駅・横須賀線 逗子駅・相模線 北茅ヶ崎駅・東海道線 平塚駅・青梅線 牛浜駅・中央線 八王子駅・南武線 府中本町駅）
※IBM, EMC, NetAppその他国産メーカー各製品も対応可能です。